Skip to content
Hak dan Kewajiban Pasien dan Keluarga

Kami memahami bahwa tiap pasien memiliki kebutuhan perawatan kesehatan yang unik dan kami mendorong para pasien di CVSKL untuk berbicara secara terbuka dengan tim perawatan kesehatan, turut serta dalam pemilihan pengobatan, dan berkontribusi terhadap keselamatan dengan selalu mendapatkan informasi lengkap dan terlibat dalam perawatan mereka.

Sebagai mitra dalam perawatan secara keseluruhan, kami ingin Anda mengetahui hak-hak dan kewajiban Anda selama berada di rumah sakit kami.

Anda berhak untuk:

  • Menerima perawatan yang penuh perhatian, sopan, dan penuh kasih dalam lingkungan yang aman tanpa memandang usia, jenis kelamin, suku bangsa, kewarganegaraan, agama, dan ketidakmampuan Anda.
  • Dihormati atas nilai-nilai budaya, spiritual, dan pribadi, keyakinan, serta pilihan Anda.
  • Menerima perawatan dalam lingkungan yang bebas dari semua bentuk kekerasan, kelalaian, dan penganiayaan.
  • Memiliki seseorang bersama Anda untuk memberikan dukungan emosional selama Anda berada di rumah sakit, kecuali bila keberadaan pengunjung Anda memengaruhi hak atau keselamatan Anda atau orang lain, misalnya di ICU / HDU
  • Mengetahui nama dokter/orang yang menangani Anda yang memiliki tanggung jawab utama untuk mengoordinasikan perawatan Anda dan nama-nama serta hubungan profesional para dokter, perawat, dan anggota tim perawatan kesehatan lainnya yang merawat Anda.
  • Layanan penerjemah, bila dibutuhkan, dengan pemberitahuan sebelumnya (dapat dikenakan biaya)
  • Mendapatkan informasi mengenai status kesehatan Anda, diagnosis, rangkaian pengobatan, manfaat dan risiko pengobatan, dan hasil yang diharapkan dari pengobatan, termasuk juga hasil yang tidak diharapkan.
  • Memberikan persetujuan tertulis kepada kami sebelum dilakukannya tindakan non-darurat apa pun.
  • Meminta atau menolak pengobatan, sejauh yang diperbolehkan oleh hukum. Namun, Anda tidak berhak untuk meminta pengobatan atau layanan yang tidak tepat atau yang secara medis tidak perlu atau untuk tidak bekerja sama dengan perawatan yang penting untuk keselamatan Anda berdasarkan rencana pengobatan.
  • Diberikan pemeriksaan dan tata laksana nyeri yang sesuai dan terlibat dalam pengambilan keputusan untuk mengobati nyeri Anda.
  • Dihormati atas privasi Anda dan untuk memiliki seorang penunggu untuk semua jenis pemeriksaan.
  • Kerahasiaan atas semua komunikasi dan catatan yang berhubungan dengan perawatan dan rawat inap Anda di rumah sakit sejauh yang disyaratkan oleh hukum.
  • Meminta laporan kesehatan Anda dari Dokter, dengan dikenakan biaya tertentu.
  • Menyetujui atau menolak perekaman, pengambilan foto, film, atau gambar lainnya untuk diproduksi atau digunakan untuk tujuan internal atau eksternal selain dari identifikasi, diagnosis, atau pengobatan.
  • Mendapatkan pembaruan mengenai status tagihan dan menerima salinannya bila Anda memintanya.
  • Menyampaikan kekhawatiran Anda mengenai perawatan yang Anda terima kepada dokter Anda, manajer perawat, atau manajer departemen.

Anda memiliki kewajiban untuk:

  • Memberikan detail pribadi secara lengkap dan akurat, termasuk informasi mengenai kesehatan Anda, riwayat kesehatan, obat-obatan, alergi, dan hal lainnya yang berkaitan dengan kesehatan Anda, termasuk risiko yang diketahui.
  • Berbicara dan bertanya apabila Anda tidak memahami informasi atau instruksi yang diberikan. Bila Anda tidak dapat mengikuti rencana pengobatan Anda, Anda harus memberi tahu dokter Anda. Anda bertanggung jawab terhadap hasilnya bila Anda tidak mengikuti rencana perawatan dan pengobatan yang telah dibuat.
  • Beri tahu dokter Anda atau perawat bila Anda mengalami nyeri dan janganlah menderita diam-diam atau melakukan pengobatan sendiri untuk meredakan nyeri Anda selama Anda berada di rumah sakit
  • Beri tahu penyedia layanan kesehatan Anda bila Anda hendak melakukan donasi organ atau bila Anda telah terdaftar sebagai seorang donor
  • Mengikuti peraturan dan kebijakan yang berlaku di CVSKL yang memengaruhi perawatan dan perilaku pasien.
  • Berhati-hati ketika menggunakan fasilitas dan peralatan CVSKL dan menggunakannya sedemikian rupa sehingga tidak menyalahgunakannya.
  • Memperlakukan semua staf rumah sakit, para pasien dan pengunjung lain dengan sopan, hormat, dan berhati-hati dengan tingkat kebisingan, privasi, serta jumlah pengunjung.
  • Meninggalkan benda-benda berharga di rumah dan hanya membawa barang-barang yang diperlukan untuk rawat inap.
  • Menepati janji temu, tepat waktu dan menelepon CVSKL sebelum waktu janji temu bila Anda ternyata tidak dapat datang pada waktu yang telah dijadwalkan.
  • Segera membayar tagihan Anda untuk memastikan bahwa kewajiban keuangan Anda untuk perawatan kesehatan Anda telah dipenuhi.

Untuk menyampaikan pujian, saran, dan keprihatinan Anda, Anda dapat menghubungi:
Customer Service Department,
Ground Floor,
Cardiac Vascular Sentral Kuala Lumpur (CVSKL),
Jalan Stesen Sentral 5, Kuala Lumpur Sentral,
50470 Kuala Lumpur, Malaysia
Tel. No. : +603 2276 7099
https://www.cvskl.com/wp-content/uploads/2020/07/CVSKL-Discharge-Process-IN-50.jpg customerservice@cvskl.com

Bila Anda ingin berbicara dengan Patient Liaison & Customer Service kami, silakan hubungi (No. Telepon Langsung.: +603 2276 7100). Di luar jam kerja, Anda dapat berbicara dengan Duty Nurse Administrator kami (No. Telepon Umum: +603 2276 7000).

Bila Anda memiliki keluhan dan tidak dapat menerima resolusi yang kami tawarkan atau merasa bahwa respons kami tidak memuaskan, Anda berhak untuk meminta dilakukannya tinjauan oleh pihak yang berwenang dengan membuat permohonan tertulis dan menyampaikan masalah tersebut kepada direktorat jenderal Kementerian Kesehatan Malaysia.

Block E1, E3, E6, E7, E10, Federal Government
Administration Centre, 62590 Putrajaya, Malaysia.
Tel. No. : +603 8000 8000
https://www.cvskl.com/wp-content/uploads/2020/07/CVSKL-Discharge-Process-IN-50.jpg kkm@moh.gov.my

Play Video