Hak dan Tanggung Jawab Pasien dan Keluarga
Kami mengetahui jika setiap pasien memiliki kebutuhan perawatan kesehatan yang unik dan kami menganjurkan pasien-pasien di CVSKL berbicara secara terbuka dengan tim perawatan kesehatan, ikut ambil bagian dalam pemilihan-pemilihan pengobatan dan mempromosikan keselamatan dengan menjadi berpengetahuan luas dan terlibat dalam perawatan mereka.
Sebagai mitra dalam segala pelayanan, kami ingin Anda mengetahui hak-hak Anda dan juga tanggung jawab Anda selama Anda dalam pengobatan di rumah sakit kita.
- Menerima perawatan dengan penuh perhatian, rasa hormat, dan rasa kasih dalam keadaan yang aman tanpa menghiraukan agama, bangsa, suku, jenis kelamin, umur, dan disabilitas Anda.
- Menghormati kebudayaan, spiritual dan nilai-nilai personal, keyakinan dan pilihan-pilihan Anda.
- Menerima perawatan dan sebuah lingkungan yang bebas dari segala macam penyalahgunaan, kelalaian dan kesalahan prosedur pengobatan.
- Mintalah seseorang bersama dengan Anda sebagai dukungan emosional selama perawatan Anda di rumah sakit, kecuali kehadiran orang-orang yang datang membahayakan keselamatan Anda atau hak-hak atau keselamatan orang lain contohnya ICU / HDU
- Mengetahui nama dokter/penyedia layanan yang memiliki tanggung jawab utama untuk mengkoordinasikan pengobatan Anda dan hubungan yang profesional dengan dokter-dokter lain, perawat-perawat, dan semua anggota tim perawatan kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan Anda.
- Layanan-layanan dari penerjemah, jika dibutuhkan, dengan pemberitahuan terlebih dahulu (dapat dikenakan biaya)
- Tetap mengetahui status kesehatan Anda, diagnosis, skenario pengobatan, keuntungan-keuntungan dan risiko-risiko pengobatan, dan hasil yang diharapkan dari pengobatan, termasuk hasil yang di luar dugaan.
- Berikan kami persetujuan tertulis sebelum melakukan prosedur non-darurat apa pun.
- Permintaan atau penolakan atas pengobatan, sejauh sesuai dengan hukum yang berlaku. Bagaimanapun, Anda tidak memiliki hak untuk meminta pengobatan atau layanan-layanan yang tidak sesuai atau tidak diperlukan secara medis atau untuk tidak bekerja sama dengan pengobatan yang diperlukan untuk keselamatan Anda berdasarkan rencana pengobatan.
- Anda akan diberikan penilaian dan manajemen atas sakit Anda dan terlibat dalam keputusan-keputusan untuk mengobati sakit Anda.
- Menghormati privasi Anda dan memiliki seorang pendamping untuk pemeriksaan dalam bentuk apa pun.
- Pengobatan yang bersifat rahasia dari semua komunikasi dan pencatatan-pencatatan berkenaan dengan pengobatan Anda dan tetap berada di rumah sakit untuk perpanjangan yang diwajibkan oleh hukum.
- Permintaan atas laporan medis Anda dari Dokter dapat dilakukan dengan biaya tertentu.
- Memberikan atau menolak persetujuan untuk perekaman, pengambilan potret-potret, film-film atau gambar-gambar lain untuk diproduksi atau digunakan tujuan-tujuan internal atau eksternal selain identifikasi, diagnosis, atau pengobatan.
- Diperbarui pada status tagihan dan menerima salinan berdasarkan permintaan.
- Bagikan keprihatinan Anda tentang perawatan yang Anda terima dengan dokter Anda, manajer perawat atau manajer departemen.
- Menyediakan rincian data pribadi yang lengkap dan akurat termasuk informasi tentang kesehatan Anda, riwayat medis, pengobatan-pengobatan, alergi dan masalah lain berkenaan dengan kesehatan Anda, termasuk risiko-risiko yang dirasakan.
- Ekspresikan opini-opini dan ajukan pertanyaan-pertanyaan ketika Anda tidak mengerti atas suatu informasi atau instruksi-instruksi. Jika Anda tidak bisa mengikuti rencana pengobatan dari awal hingga akhir Anda harus memberitahu dokter Anda. Anda bertanggung jawab atas hasil jika Anda tidak mengikuti rencana perawatan dan pengobatannya.
- Beritahukan dokter atau perawat Anda jika Anda memiliki sakit dan jangan hanya dirasa diam-diam atau mencoba untuk mengobati sendiri sakit tersebut untuk menghilangkan rasa sakitnya selagi Anda sedang melakukan pengobatan di rumah sakit
- Pertahankan penyedia perawatan kesehatan Anda tetap memiliki informasi yang terkini jika Anda berniat untuk melakukan donasi organ atau jika Anda sudah menjadi pendonor yang terdaftar.
- Ikuti peraturan-peraturan CVSKL, regulasi-regulasi dan kebijakan-kebijakan berkenaan dengan perawatan dan perilaku pasien.
- Mempertimbangkan fasilitas-fasilitas dan perlengkapan CVSKL dan menggunakannya dengan suatu cara yang tidak menjadikannya disalahgunakan.
- Memperlakukan semua staf rumah sakit, pasien-pasien lain dan para pengunjung dengan sopan, rasa hormat, memperhatikan volume suara, privasi dan jumlah pengunjung.
- Tinggalkan barang-barang berharga di rumah dan hanya membawa barang-barang yang diperlukan untuk menginap di rumah sakit.
- Tepati janji temu, datanglah tepat waktu dan hubungi CVSKL di awal jika Anda tidak dapat menepati janji temu Anda.
- Bayarlah tagihan-tagihan Anda dengan segera untuk memastikan bahwa Anda memenuhi semua kewajiban-kewajiban finansial perawatan kesehatan Anda.
Untuk menyampaikan sanjungan, komentar-komentar dan hal-hal yang memerlukan perhatian, Anda bisa menghubungi:
Layanan Pelanggan,
Pusat Jantung Vaskular Kuala Lumpur (CVSKL),
Jalan Stesen Sentral 5, Kuala Lumpur Sentral,
Kuala Lumpur 50470, Malaysia
Telp. No. : +603 2276 7099
Emel: customerservice@cvskl.com
Jika Anda ingin berbicara dengan penghubung pasien dan layanan pelanggan kami, mohon hubungi (sambungan langsung: +603 2276 7100). Sesudah jam kerja, Anda dapat berbicara dengan Duty Nurse Administrator (Perawat Administrasi yang Bertugas) kami (Nomor Telepon Umum: +603 2276 7000).
Jika Anda mempunyai keluhan dan tidak menerima jalan keluar dari kami atau percaya bahwa jawaban kami tidak memuaskan, Anda berhak atas sebuah kewenangan peninjauan secara tertulis dan meneruskannya ke Direktorat Jenderal Kementerian Kesehatan Malaysia.
Blok E1, E3, E6, E7, E10, Federal Government
Administration Centre, 62590 Putrajaya, Malaysia.
Telp. No. : +603 8000 8000
Emel: kkm@moh.gov.my